Especialistas Topdata
Suporte Técnico
Atendimento técnico especializado para catracas eletrônicas, relógios de ponto e leitores biométricos. Suporte remoto para todo o Brasil e atendimento presencial sob contratação.
Modalidades
Tipos de suporte técnico disponíveis
Oferecemos diferentes modalidades de suporte técnico para atender desde demandas pontuais até operações críticas que exigem disponibilidade contínua.
Suporte Remoto
Resolução ágil de problemas via acesso remoto, sem necessidade de deslocamento. Ideal para configurações, atualizações de software e diagnósticos rápidos.
- Configuração de software
- Atualização de firmware
- Diagnóstico remoto
- Treinamento online
Suporte Presencial
Atendimento técnico no local para manutenção corretiva, substituição de peças e problemas que exigem intervenção física nos equipamentos.
- Manutenção corretiva
- Substituição de peças
- Reinstalação de equipamentos
- Diagnóstico in loco
Contrato de Manutenção
Plano de suporte contínuo com SLA definido, visitas preventivas programadas e atendimento prioritário para garantir a operação ininterrupta.
- SLA personalizado
- Visitas preventivas
- Atendimento prioritário
- Relatórios periódicos
Chamado Avulso
Atendimento pontual sem necessidade de contrato. Ideal para empresas com demandas esporádicas ou que precisam de suporte imediato.
- Sem contrato necessário
- Atendimento ágil
- Orçamento transparente
- Faturamento por chamado
Equipamentos Atendidos
Especialistas em toda a linha Topdata
Nossa equipe técnica é treinada e certificada para atender toda a linha de equipamentos Topdata. Do diagnóstico à resolução, garantimos o funcionamento correto dos seus sistemas de controle de acesso e ponto eletrônico.
Catracas Eletrônicas Topdata
Revolution, FIT, Box, QR Code e modelos biométricos
Relógios de Ponto REP
Inner REP Plus e coletores de dados homologados INMETRO
Leitores Biométricos
Leitores faciais, digitais e RFID para controle de acesso
Software de Ponto Web
Suporte a plataformas web de gestão de jornada e ponto
Como Funciona
Processo de atendimento
ETAPA 01
Abertura do Chamado
Contato via WhatsApp, e-mail ou formulário com descrição do problema.
ETAPA 02
Diagnóstico
Análise técnica remota ou presencial para identificar a causa raiz.
ETAPA 03
Resolução
Execução do reparo, configuração ou substituição de componentes.
ETAPA 04
Validação
Teste completo do equipamento e confirmação com o cliente.
Abrir Chamado
Abra um chamado técnico
Preencha o formulário com os dados do problema. Nossa equipe técnica analisa e retorna em até 4 horas úteis.
SLA de Resposta
Até 4 horas úteis para primeiro contato
Garantia de Atendimento
Chamados registrados com número de protocolo
Equipe Especializada
Técnicos certificados Topdata
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre suporte técnico
Qual o prazo de atendimento do suporte técnico?
Para clientes com contrato de suporte, o SLA é definido em contrato, geralmente entre 4 e 8 horas para atendimento remoto. Para chamados avulsos, o prazo médio é de 1 dia útil.
O suporte técnico atende equipamentos de outras marcas além da Topdata?
Somos especializados na linha Topdata (catracas, relógios de ponto e leitores biométricos). Para outros fabricantes, avaliamos caso a caso.
Como abrir um chamado de suporte técnico?
Você pode abrir chamado pelo WhatsApp (11) 3042-8291, pelo formulário de contato do site ou por e-mail. Clientes com contrato têm canal prioritário de atendimento.
A FDF oferece suporte técnico presencial?
Sim, realizamos atendimento presencial em São Paulo e região. Para outras localidades, avaliamos a viabilidade conforme o contrato e a urgência do chamado.
Precisa de suporte técnico agora?
Nossa equipe está pronta para atender. Abra um chamado pelo WhatsApp ou solicite um contrato de manutenção personalizado.
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